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危机公关处理分为哪5个层次?

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危机公关处理分为如下5个层次:

1.发现和处理问题

在风险还没有露出或者刚刚冒头的时候,就要积极解决问题,如及时处理客户的负面投诉等。

2.锁定和化解风险

堵疏结合,在压制负面的同时也要力求彻底解决危机,安抚公众情绪,转移话题。

3.预见与控制风险

事先预防风险,远比风险发生后再解决更节省成本。所以,为自己构筑一道“防火墙”或者是让自己穿上一件“避弹衣”,就是应对风险的上上之策。

4.风险驾驭
 
企业要学会驾驭和利用风险。危机公关也有可能转化为成功营销。企业集团在风险评估和各类控制活动时,除了分析集团的风险,更应关注风险背后的机遇。

5.超越战略管理进入风险管理层次

企业应对风险的能力越强,在激烈的市场竞争中越处于优势。

本文标题:危机公关处理分为哪5个层次?

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